三分治療，七分護理。護理服務最能彰顯仁愛、親情、關懷的力量。

   淄博市精神衛(wèi)生中心以爭創(chuàng)三級甲等精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院、走標準化建設之路為主線，扎實推進責任制整體護理，以病人為中心，提供優(yōu)質護理服務，護士成為病人貼心的“病區(qū)親人”。

    責任制整體護理，“我的病人我負責”。7月22日，高新區(qū)東張村一位“解鎖”的重性精神疾病患者，被送到市精神衛(wèi)生中心男三病區(qū)，責任護士第一時間迎上去，幫助病人進行理發(fā)、洗澡等衛(wèi)生處置，協(xié)助病人換上干凈的衣服，然后向病人介紹病區(qū)相關情況，并就病員餐廳、熱水器、衛(wèi)生間、防跌倒扶手等設施進行一一導引和介紹。這是該中心實行責任制整體護理的一個側面。

    責任制整體護理以持續(xù)改進護理質量，提高病人滿意度為目標，把語言行為規(guī)范、對病人的全過程觀察、護理治療、出入院健康教育和指導等全部納入護理服務規(guī)范，護士分層級責任承包病人，實行8小時上班、24小時負責，對病人包干到護、負責到底。

    女二病區(qū)是自2013年以來接收由救助站轉送“三無”病人的定點病區(qū)，3年來已接治40多位病人，目前有11位“三無病人”住院治療。

    “三無病人”大都是從家中走失流浪在外被救助站轉送入院，由于無名、無陪人、無家庭住址，需要更耐心、更悉心、更全面的護理服務。加之有的病人流浪生活過久，已與正常生活方式脫結。有一位50多歲的病人，來院時已不會正常吃飯，每逢吃飯都是用手抓，而且在走廊、病房隨地大小便，引起其他病人和親屬的強烈不滿。但責任護士毫無怨言，仔細地為她清理干凈，一次又一次耐心地引領著她到衛(wèi)生間。喂飯時為哄她開心，護士還為其起了好聽的名字，引導她逐漸恢復正常的行為規(guī)范。

    在整體化護理模式下，“我的病人我做主”，使護士充滿以我為主的職業(yè)使命，病人也增添了親情般的歸屬和依靠。

    在女二病區(qū)住院五年、近期終于返家的煙臺流浪病人楊女士，在住院治療期間，醫(yī)護患結下了深厚的感情。逐漸恢復健康的她對醫(yī)護人員親人般的關懷服務銘記在心，并轉化為助人為樂的熱情，她主動幫助其他“三無病人”。

    后來，楊女士找到了家，但家庭發(fā)生巨大變故，丈夫和兒子均已去世。醫(yī)護人員想方設法幫助她，后來救助站與當?shù)孛裾?、精神衛(wèi)生機構取得聯(lián)系，使楊女士晚年生活和健康有了保障。醫(yī)護人員還幫助她與失散多年的姐姐取得了聯(lián)系。  

    創(chuàng)新護理內涵，積極促進康復。精神病人治療周期長、復發(fā)率高，由于長期住院治療，一些病人在社會功能等方面易出現(xiàn)廢退、與社會脫結等現(xiàn)象。

    作為一項正向促進和有效的康復促進措施，同時也為了提升病人自我管理、自我服務、自我提高的能力，該精神衛(wèi)生中心深化護理內涵，今年推出了每月評選“模范休養(yǎng)員”活動，由病人和病區(qū)醫(yī)護人員共同參與評選。評選標準包括遵守作息紀律、生活自理、講究衛(wèi)生、助人為樂、維護環(huán)境、對疾病有正確認識等。還開展了每季度評選“最滿意的護士”活動，由病人和親屬共同評選。

    兩項活動，充分調動了病人自主參與的熱情，使病人在參與中動腦、動手，克服懶散、孤僻、缺乏主動性等癥狀，使病人積極參與治療康復，并且較好的實現(xiàn)正常行為規(guī)范的重建和養(yǎng)成。目前，已有168位病人被評選為“模范休養(yǎng)員”，此舉也對病區(qū)管理發(fā)揮了極大的促進作用。

    同時，積極拓展康復促進項目，在原有炊事活動、工娛療的基礎上，又增加了串珠、貼鉆畫、十字繡等項目，各病區(qū)護理組還開展了讀書會、心理舞蹈、沙盤治療，提高病人手眼協(xié)調能力，放松心理，改善認知，提升正能量。

    標準化風險評估，讓病人更安全。沖動傷人、自傷自殺、擅自離院、噎食、跌倒墜床、壓瘡，被稱之為精神病人的六大風險。

    該精神衛(wèi)生中心參照省精神衛(wèi)生中心的先進經驗，對出入院病人進行標準化的安全和病情風險評估，在進行系統(tǒng)評估的同時，還增加了對重度和輕度病人評估的頻次，做到對治療效果、病情變化、風險因素提早把握。病區(qū)對風險評估每天一匯總，并在護士站和病床對不同風險的病人用不同顏色進行標識，實現(xiàn)了重點關注，分類防護，有效控制。

    還注重安全設施的建設，在病區(qū)、走廊、浴室、衛(wèi)生間等設置了防跌倒扶手、防滑墊，對風險病人啟用了保護性病床，在病員餐廳設置了防噎食專座，由醫(yī)護人員全程看護病人就餐。

    同時，經?；亻_展了暴力防范、心肺復蘇、電除顫、防噎食以及消防等培訓和演練，人人培訓，人人達標，為病人安全和治療筑起了堅實的防護堤壩。