仁心守正，清風(fēng)常在

      清晨，在門診大廳的晨曦中，白衣天使們用微笑開啟了患者新一天的希望。

      門診大廳是我們的舞臺，在這個舞臺上，我們用責(zé)任和愛心營造出一陣陣溫暖祥和的徐徐清風(fēng)。一句真誠的謝謝、一次耐心的解釋、一名躁鬧患者的化險為夷，都折射出廉潔自律、仁心守正的職業(yè)操守。在這個看似平凡的崗位上，我們用高尚的職業(yè)情懷，贏得了患者的信任和尊重。

      門診作為醫(yī)院面向社會的第一窗口，我們門診護(hù)士作為迎接患者的第一位工作人員，早早來到門診大廳，為已經(jīng)早到的患者預(yù)約掛號；就診過程中，如遇到醫(yī)患矛盾，我們須及時干預(yù)醫(yī)患溝通，解除醫(yī)患誤會；如遇到收費處、檢驗檢查科室與患者之間發(fā)生摩擦，我們也要挺身而出，充當(dāng)潤滑劑，為他們消除摩擦；諸如為門診患者注射長效針劑，測量血壓等專業(yè)技能方面的工作，那更是信手拈來。面對各種各樣的工作，我們需要面面俱到。

      我院屬于精神?？漆t(yī)院，門診工作具有高頻次接觸患者，高強度工作節(jié)奏的鮮明特征；患者流動快，就診人次多，只一個科別每日可達(dá)數(shù)百人次，所以我們的工作內(nèi)容也是繁重瑣碎的。門診護(hù)士需要為每一位來診患者分診掛號，還需幫助患者在自助機(jī)上取化驗報告，打印電子病歷，充值或退款，接受患者的各種咨詢和求助，同時還要保護(hù)患者的隱私。這種特殊的工作性質(zhì)，決定了護(hù)士需要具有高度的責(zé)任感和道德標(biāo)準(zhǔn)。

      在日常工作中，我們從不收受患者紅包、禮品。我們用愛心耐心服務(wù)于每一位患者，我們公平公正地對待每一位患者。對于情緒不穩(wěn)定的病號，我們及時疏導(dǎo)他們的焦慮抑郁情緒，明確分診科室；面對年老幼小的病號，我們及時撫慰他們脆弱的心靈，為他們排憂解難。日日如此，處處如此，白衣天使們無時無處不展現(xiàn)出廉潔自律、仁心守正的風(fēng)采。

      這日午間，周護(hù)士值中午班，一位60多歲的婦女來就診，她跟周護(hù)士說自己身體不舒服想要打針，周護(hù)士說需要讓大夫看看才能決定怎么治療，于是周護(hù)士為患者掛號并引導(dǎo)她去診室就診。過了不久，就聽到門診的走廊傳來哭泣的聲音，而且哭聲越來越大，有歇斯底里之勢。周護(hù)士立刻循聲過去，是剛才要求打針的那位患者在哭，周護(hù)士俯身問道：“阿姨，您怎么了？有什么事，我可以幫您嗎？”阿姨捶胸頓足，坐在地上，邊哭邊說：“我要打吊針，為什么不給我打針？！我難受，誰來救我?。靠靵砭染任?！”周護(hù)士隨即詢問了診室的大夫后，得知病人一個人來就診，靜脈輸液（打吊針）某些藥物需要辦理住院手續(xù)，并由監(jiān)護(hù)人一同簽署相關(guān)協(xié)議，住院后才能實施。

      于是周護(hù)士便耐心向患者解釋，可這位患者聽不進(jìn)去，依然自言自語，要求打針，并且哭得越來越激烈，雙腿亂蹬，邊哭邊叫。突然這位患者念頭一轉(zhuǎn)，從口袋里掏出100塊錢塞到周護(hù)士手里，央求道：“護(hù)士，你不是會打針嗎？你給我打不就行了？”周護(hù)士立馬把錢還給患者，再次解釋道：“阿姨，您別哭了，您聽我的，我來幫您解決問題。咱們精神科的藥品是不能隨便打的，必須嚴(yán)格按照章程來執(zhí)行。如果想打針，必須辦了住院手續(xù)到病房去打，這樣可以隨時觀察到您的病情變化，隨時調(diào)整治療方案。這是對您病情負(fù)責(zé)，也是對您家人的負(fù)責(zé)。您回家告訴您的家人，讓他們陪您一起來看病，然后再決定采取什么治療方案。您好好想想，我說的對嗎？”這位阿姨情緒平復(fù)了一些，哭聲漸止，若有所思。后來在周護(hù)士和保安的扶助下，患者走出了門診樓，朝醫(yī)院門口走去。周護(hù)士看著阿姨遠(yuǎn)去的背影，心里除了憐惜，還有希望，希望她的家人能和她一起早日走出疾病的陰霾。

      由于精神科患者的特殊性，有的患者無法清晰表達(dá)自己的想法，護(hù)士需要更多的耐心和細(xì)心去疏導(dǎo)指引患者，不因患者的病情而忽視他們應(yīng)有的醫(yī)療權(quán)利。

      一天來了一位曾經(jīng)住過院的精神分裂癥男性患者，這位患者一人來診，從診室出來后，來到自助機(jī)旁邊，對著徐護(hù)士說：“給我打印一下！”徐護(hù)士不知患者要打印什么，問道：“您要打印什么？門診病歷還是報告單？”患者說：“就是一張紙，你還不知道嗎？！”徐護(hù)士說：“我不知道您要打印什么？您要干啥用呢？”患者不耐煩了，高聲喝道：“你怎么不知道？！你去問問大夫吧！”徐護(hù)士蒙圈了，去他就診的診室問了大夫緣由，原來患者是要打印電子門診病歷。徐護(hù)士回來后立馬幫患者打印了病歷，患者拿著病歷問徐護(hù)士道：“你給我蓋個章。”徐護(hù)士說：“老師，電子門診病歷下面有大夫簽名，不用蓋章的?！被颊卟灰啦火垼骸霸趺床挥蒙w章，你得給我蓋個章！”患者越說越氣，火氣越來越大。徐護(hù)士看到患者情緒激動，委婉回答道：“要不您去門診部問問吧?！边呎f邊指著門診部窗口的方向，患者朝著門診部走去，還不時回頭罵罵咧咧，徐護(hù)士未再回應(yīng)，繼續(xù)為其他患者取號。

      患者去門診部詢問了一番，門診部沒有滿足患者的不合理要求，患者便在門診大廳內(nèi)大聲叫罵，又跑去收費處窗口要求退還全部就診費用，收費處不同意，又跑來詢問導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，護(hù)士耐心解釋說，可以退回基本診療費以外的其他金額，因為患者已經(jīng)就診，醫(yī)生也寫了就診記錄?；颊呗牶蟊愦蟀l(fā)雷霆，朝著收費處窗口的玻璃打過去，打了幾拳后，轉(zhuǎn)身又將大廳的長椅掀翻，椅墊隨之飛了出去，還不時又罵又叫。這時徐護(hù)士及時通知保衛(wèi)科，并立即上前干預(yù)，冷靜地運用精神科降級技術(shù)，明確患者的需求和感受，認(rèn)真聽取患者訴說的內(nèi)容，積極給予回應(yīng)。

      原來這位患者是要辦理殘疾證，一開始就沒有說明自己的來意，徐護(hù)士告訴患者我們可以幫他解決困難，我們可以聯(lián)系相關(guān)部門，一起想辦法解決問題?；颊咔榫w稍有平復(fù)，徐護(hù)士繼續(xù)說，患者門診病歷有醫(yī)生簽名就有法律效力的，不用蓋章就可作為證明材料使用，如果還有什么需求，可以讓家人或村里領(lǐng)導(dǎo)幫忙來院辦理，我們會積極協(xié)助的。

      患者慢慢坐下來，已經(jīng)能接受大家對他說的話時，門診部領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生也紛紛來安撫患者?；颊叻畔聭嵟瑢︶t(yī)務(wù)人員的話點頭表示回應(yīng)。

      一場電閃雷鳴般的暴力事件悄然落幕，精神科門診護(hù)士將繼續(xù)維護(hù)就診環(huán)境的和諧寧靜。

      在新時代的坐標(biāo)下，護(hù)士的廉潔自律早已超越"不拿不要"的底線要求，升華為對生命敬畏的專業(yè)精神。護(hù)理鼻祖南丁格爾曾說："護(hù)理是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者。"當(dāng)白衣天使們用潔凈的雙手傳遞希望，用清正的作風(fēng)守護(hù)健康，她們不僅捍衛(wèi)了護(hù)理事業(yè)的圣潔，更在護(hù)患之間架起了信任的虹橋。這種植根于日常的廉潔堅守，終將匯聚成醫(yī)療行業(yè)的浩然清風(fēng)。