仁心守正，清風(fēng)常在

      清晨，在門(mén)診大廳的晨曦中，白衣天使們用微笑開(kāi)啟了患者新一天的希望。

      門(mén)診大廳是我們的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，我們用責(zé)任和愛(ài)心營(yíng)造出一陣陣溫暖祥和的徐徐清風(fēng)。一句真誠(chéng)的謝謝、一次耐心的解釋、一名躁鬧患者的化險(xiǎn)為夷，都折射出廉潔自律、仁心守正的職業(yè)操守。在這個(gè)看似平凡的崗位上，我們用高尚的職業(yè)情懷，贏得了患者的信任和尊重。

      門(mén)診作為醫(yī)院面向社會(huì)的第一窗口，我們門(mén)診護(hù)士作為迎接患者的第一位工作人員，早早來(lái)到門(mén)診大廳，為已經(jīng)早到的患者預(yù)約掛號(hào)；就診過(guò)程中，如遇到醫(yī)患矛盾，我們須及時(shí)干預(yù)醫(yī)患溝通，解除醫(yī)患誤會(huì)；如遇到收費(fèi)處、檢驗(yàn)檢查科室與患者之間發(fā)生摩擦，我們也要挺身而出，充當(dāng)潤(rùn)滑劑，為他們消除摩擦；諸如為門(mén)診患者注射長(zhǎng)效針劑，測(cè)量血壓等專業(yè)技能方面的工作，那更是信手拈來(lái)。面對(duì)各種各樣的工作，我們需要面面俱到。

      我院屬于精神?？漆t(yī)院，門(mén)診工作具有高頻次接觸患者，高強(qiáng)度工作節(jié)奏的鮮明特征；患者流動(dòng)快，就診人次多，只一個(gè)科別每日可達(dá)數(shù)百人次，所以我們的工作內(nèi)容也是繁重瑣碎的。門(mén)診護(hù)士需要為每一位來(lái)診患者分診掛號(hào)，還需幫助患者在自助機(jī)上取化驗(yàn)報(bào)告，打印電子病歷，充值或退款，接受患者的各種咨詢和求助，同時(shí)還要保護(hù)患者的隱私。這種特殊的工作性質(zhì)，決定了護(hù)士需要具有高度的責(zé)任感和道德標(biāo)準(zhǔn)。

      在日常工作中，我們從不收受患者紅包、禮品。我們用愛(ài)心耐心服務(wù)于每一位患者，我們公平公正地對(duì)待每一位患者。對(duì)于情緒不穩(wěn)定的病號(hào)，我們及時(shí)疏導(dǎo)他們的焦慮抑郁情緒，明確分診科室；面對(duì)年老幼小的病號(hào)，我們及時(shí)撫慰他們脆弱的心靈，為他們排憂解難。日日如此，處處如此，白衣天使們無(wú)時(shí)無(wú)處不展現(xiàn)出廉潔自律、仁心守正的風(fēng)采。

      這日午間，周護(hù)士值中午班，一位60多歲的婦女來(lái)就診，她跟周護(hù)士說(shuō)自己身體不舒服想要打針，周護(hù)士說(shuō)需要讓大夫看看才能決定怎么治療，于是周護(hù)士為患者掛號(hào)并引導(dǎo)她去診室就診。過(guò)了不久，就聽(tīng)到門(mén)診的走廊傳來(lái)哭泣的聲音，而且哭聲越來(lái)越大，有歇斯底里之勢(shì)。周護(hù)士立刻循聲過(guò)去，是剛才要求打針的那位患者在哭，周護(hù)士俯身問(wèn)道：“阿姨，您怎么了？有什么事，我可以幫您嗎？”阿姨捶胸頓足，坐在地上，邊哭邊說(shuō)：“我要打吊針，為什么不給我打針？！我難受，誰(shuí)來(lái)救我?。靠靵?lái)救救我！”周護(hù)士隨即詢問(wèn)了診室的大夫后，得知病人一個(gè)人來(lái)就診，靜脈輸液（打吊針）某些藥物需要辦理住院手續(xù)，并由監(jiān)護(hù)人一同簽署相關(guān)協(xié)議，住院后才能實(shí)施。

      于是周護(hù)士便耐心向患者解釋，可這位患者聽(tīng)不進(jìn)去，依然自言自語(yǔ)，要求打針，并且哭得越來(lái)越激烈，雙腿亂蹬，邊哭邊叫。突然這位患者念頭一轉(zhuǎn)，從口袋里掏出100塊錢(qián)塞到周護(hù)士手里，央求道：“護(hù)士，你不是會(huì)打針嗎？你給我打不就行了？”周護(hù)士立馬把錢(qián)還給患者，再次解釋道：“阿姨，您別哭了，您聽(tīng)我的，我來(lái)幫您解決問(wèn)題。咱們精神科的藥品是不能隨便打的，必須嚴(yán)格按照章程來(lái)執(zhí)行。如果想打針，必須辦了住院手續(xù)到病房去打，這樣可以隨時(shí)觀察到您的病情變化，隨時(shí)調(diào)整治療方案。這是對(duì)您病情負(fù)責(zé)，也是對(duì)您家人的負(fù)責(zé)。您回家告訴您的家人，讓他們陪您一起來(lái)看病，然后再?zèng)Q定采取什么治療方案。您好好想想，我說(shuō)的對(duì)嗎？”這位阿姨情緒平復(fù)了一些，哭聲漸止，若有所思。后來(lái)在周護(hù)士和保安的扶助下，患者走出了門(mén)診樓，朝醫(yī)院門(mén)口走去。周護(hù)士看著阿姨遠(yuǎn)去的背影，心里除了憐惜，還有希望，希望她的家人能和她一起早日走出疾病的陰霾。

      由于精神科患者的特殊性，有的患者無(wú)法清晰表達(dá)自己的想法，護(hù)士需要更多的耐心和細(xì)心去疏導(dǎo)指引患者，不因患者的病情而忽視他們應(yīng)有的醫(yī)療權(quán)利。

      一天來(lái)了一位曾經(jīng)住過(guò)院的精神分裂癥男性患者，這位患者一人來(lái)診，從診室出來(lái)后，來(lái)到自助機(jī)旁邊，對(duì)著徐護(hù)士說(shuō)：“給我打印一下！”徐護(hù)士不知患者要打印什么，問(wèn)道：“您要打印什么？門(mén)診病歷還是報(bào)告單？”患者說(shuō)：“就是一張紙，你還不知道嗎？！”徐護(hù)士說(shuō)：“我不知道您要打印什么？您要干啥用呢？”患者不耐煩了，高聲喝道：“你怎么不知道？！你去問(wèn)問(wèn)大夫吧！”徐護(hù)士蒙圈了，去他就診的診室問(wèn)了大夫緣由，原來(lái)患者是要打印電子門(mén)診病歷。徐護(hù)士回來(lái)后立馬幫患者打印了病歷，患者拿著病歷問(wèn)徐護(hù)士道：“你給我蓋個(gè)章?！毙熳o(hù)士說(shuō)：“老師，電子門(mén)診病歷下面有大夫簽名，不用蓋章的?！被颊卟灰啦火垼骸霸趺床挥蒙w章，你得給我蓋個(gè)章！”患者越說(shuō)越氣，火氣越來(lái)越大。徐護(hù)士看到患者情緒激動(dòng)，委婉回答道：“要不您去門(mén)診部問(wèn)問(wèn)吧?！边呎f(shuō)邊指著門(mén)診部窗口的方向，患者朝著門(mén)診部走去，還不時(shí)回頭罵罵咧咧，徐護(hù)士未再回應(yīng)，繼續(xù)為其他患者取號(hào)。

      患者去門(mén)診部詢問(wèn)了一番，門(mén)診部沒(méi)有滿足患者的不合理要求，患者便在門(mén)診大廳內(nèi)大聲叫罵，又跑去收費(fèi)處窗口要求退還全部就診費(fèi)用，收費(fèi)處不同意，又跑來(lái)詢問(wèn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，護(hù)士耐心解釋說(shuō)，可以退回基本診療費(fèi)以外的其他金額，因?yàn)榛颊咭呀?jīng)就診，醫(yī)生也寫(xiě)了就診記錄?；颊呗?tīng)后便大發(fā)雷霆，朝著收費(fèi)處窗口的玻璃打過(guò)去，打了幾拳后，轉(zhuǎn)身又將大廳的長(zhǎng)椅掀翻，椅墊隨之飛了出去，還不時(shí)又罵又叫。這時(shí)徐護(hù)士及時(shí)通知保衛(wèi)科，并立即上前干預(yù)，冷靜地運(yùn)用精神科降級(jí)技術(shù)，明確患者的需求和感受，認(rèn)真聽(tīng)取患者訴說(shuō)的內(nèi)容，積極給予回應(yīng)。

      原來(lái)這位患者是要辦理殘疾證，一開(kāi)始就沒(méi)有說(shuō)明自己的來(lái)意，徐護(hù)士告訴患者我們可以幫他解決困難，我們可以聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，一起想辦法解決問(wèn)題?；颊咔榫w稍有平復(fù)，徐護(hù)士繼續(xù)說(shuō)，患者門(mén)診病歷有醫(yī)生簽名就有法律效力的，不用蓋章就可作為證明材料使用，如果還有什么需求，可以讓家人或村里領(lǐng)導(dǎo)幫忙來(lái)院辦理，我們會(huì)積極協(xié)助的。

      患者慢慢坐下來(lái)，已經(jīng)能接受大家對(duì)他說(shuō)的話時(shí)，門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生也紛紛來(lái)安撫患者?；颊叻畔聭嵟?，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的話點(diǎn)頭表示回應(yīng)。

      一場(chǎng)電閃雷鳴般的暴力事件悄然落幕，精神科門(mén)診護(hù)士將繼續(xù)維護(hù)就診環(huán)境的和諧寧?kù)o。

      在新時(shí)代的坐標(biāo)下，護(hù)士的廉潔自律早已超越"不拿不要"的底線要求，升華為對(duì)生命敬畏的專業(yè)精神。護(hù)理鼻祖南丁格爾曾說(shuō)："護(hù)理是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者。"當(dāng)白衣天使們用潔凈的雙手傳遞希望，用清正的作風(fēng)守護(hù)健康，她們不僅捍衛(wèi)了護(hù)理事業(yè)的圣潔，更在護(hù)患之間架起了信任的虹橋。這種植根于日常的廉潔堅(jiān)守，終將匯聚成醫(yī)療行業(yè)的浩然清風(fēng)。

供稿：周坤