6月23日下午，山東省精神衛(wèi)生中心門診部主任王海榮、公共衛(wèi)生部張婧、浩澤科技工程師張苑一行三人來到淄博市精神衛(wèi)生中心開展“12356”全省心理援助熱線運行情況現(xiàn)場調(diào)研。市精神衛(wèi)生中心黨委書記翟純乾、院長崔克春、副院長孫夢月，以及門診部、公共衛(wèi)生科、心理咨詢與治療中心負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研。

      匯報會上，市精神衛(wèi)生中心院長崔克春詳細(xì)介紹了淄博市“12356”心理援助熱線目前設(shè)置及開通情況、工作進展以及取得的成效，肯定熱線在緩解市民心理壓力、預(yù)防心理危機事件等方面發(fā)揮了重要作用。

      隨后，王海榮主任以提問的方式了解了熱線接線流程、值班輪崗制度、人員配備及培訓(xùn)、高危熱線處置等情況，重點詢問了熱線運行中存在的困難及實際需要解決的問題，并分享了省精神衛(wèi)生中心在熱線運行中總結(jié)出的好經(jīng)驗好做法。與會人員就熱線運行過程中出現(xiàn)的人員保障、經(jīng)費保障、數(shù)據(jù)質(zhì)控、跨部門聯(lián)動等問題開展了深入的交流和探討。

      最后，市精神衛(wèi)生中心書記翟純乾針對熱線運行過程中面臨的挑戰(zhàn)和問題進行了反饋，如專業(yè)人員的緊缺、經(jīng)費的保障、培訓(xùn)體系的完善以及與其他部門聯(lián)動機制的優(yōu)化等，希望能夠通過各部門之間健全的聯(lián)動機制，共同提升熱線服務(wù)的整體水平。

      王海榮主任指出，“12356”熱線是惠及民生的重要工程，各地在開通初期要積極培訓(xùn)人員，摸索經(jīng)驗，加快完善服務(wù)體系，確保熱線的順利運行，為群眾享受便捷、專業(yè)的心理支持打下堅實基礎(chǔ)。

      匯報會結(jié)束后，調(diào)研組一行實地參觀了“12356”心理援助熱線的工作場所，并與熱線接線員進行了面對面的交流，詳細(xì)了解了熱線的日常運行情況。通過實地考察，調(diào)研組對市精神衛(wèi)生中心在硬件設(shè)施、人員培訓(xùn)配備以及服務(wù)流程等方面的工作給予了高度評價，同時也針對一些細(xì)節(jié)問題提出了改進意見。

      此次12356心理援助熱線的現(xiàn)場調(diào)研，為進一步提升本市心理援助服務(wù)水平提供了有力的支持和指導(dǎo)。市精神衛(wèi)生中心將以此次調(diào)研為契機，認(rèn)真落實調(diào)研組提出的意見和建議，不斷完善工作機制，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)，努力為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的心理援助服務(wù)，為守護社會心理健康防線貢獻更大的力量。